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【于蔚 黄力菲 实习记者 鲍曼君】“本以为很困难的一件事，没想到很快就解决了。”台湾同胞吴女士对中国人寿周到便捷的服务表示赞赏。

近日，中国人寿泉州分公司鲤城客服中心人员在清理代付不成功数据时发现，吴女士2018年投保的一份中国人寿年金险今年有一笔6万元生存金待给付，但其先前授权的账户因多年未使用而无法成功转账。吴女士目前长期居住台湾，且近期没有回泉州的计划。

在核实情况后，中国人寿泉州分公司鲤城客服中心提供特殊渠道服务，通过微信发送申请书电子版，并指导吴女士规范填写及更改账户需寄送的材料。收到材料后，第一时间通知吴女士，并视频连线核实确认申请事项，次日将该笔生存金汇入客户银行账户。